一所驾校的负责人叶先生5月1日在城东十里铺附近寄出一封快递到城西后卫寨附近,然而,本该两三天就到达的邮件却在西安、咸阳两地辗转13次之多后仍在路上。叶先生及收件人多次追问,但快递公司却始终未能解决。5月7日,华商报A4版进行报道后,申通快递公司及西安市邮政管理局很重视,在第一时间登门送件,并致歉赔偿。

“问题已经解决了,他们把邮件送到了,还来我家道了歉。”日前,叶先生致电华商报记者表示,申通公司负责人不仅将快递送到了收件人手中,还专门赶到叶先生家,当面向他道歉,并就其与收件人之间的产生的补偿金额进行了赔偿。

10日,华商报记者从西安申通快递有限公司了解到,就该次事件,他们衷心的向客户道了歉,及时处理了问题,得到收发件人的理解,事件最终得以妥善解决。

西安申通快递有限公司一名负责人称,事情的发生源于基层员工的责任心不够和上报不及时,公司已对相关责任人及负责人作出处理,并将进一步规范相关服务。

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